经营管理 经营动态

储运中心优化服务效能 提升服务质量

2018-09-13 08:31    作者:储运中心 张鹏飞

根据皇马娱乐平台“质量月”活动要求,储运中心汽车队作业区积极开展以“优化服务效能,提升服务质量”为主题的运输质量提升活动,以车辆运输提升为突破口,将物料转运安全、环保运输、服务提升等工作环节与抓队伍、塑形象、促提升紧密结合起来,优化运输服务效能,提升服务质量,确保运输零异议。

抓队伍,塑形象,激发物料运输服务新活力

强化调度文明窗口,树立文明窗口形象。运输支部利用调度党员身份,积极开展“文明窗口”行动,改进调度作风,切实服务驾驶员。一是扎实开展“党员先锋岗”、“党员示范岗”创建等优质服务品牌活动,要求党员主动亮明身份,挂“党员牌”上岗,未驾驶员提供服务,激发了党员服务活力;二是推行规范管理。实行“追责问究”制,对群众的投诉举报及时受理,严格惩处,绝不姑息。同时简化业务流程和结算流程,对其结果及时公示,一目了然,大大方便了驾驶员办事,真正发挥小窗口、大服务功能;三是实行公开承诺。注重在建设群众满意窗口、创造优质服务品牌、提高服务水平等方面进行承诺。公开承诺服务事项、服务标准,在党员大会上进行通报,利用政务公开栏、宣传橱窗、党建微信群进行即时通报,并开放民主监督渠道,接受监督。

抓队伍,强核心,彰显物料运输服务新风采

铁路下矿和仓口物料入仓作为“服务保障、提质增效”的主战场,全力打造服务对象满意的物料转运服务品牌。一是发挥党员核心骨干作用,在提升管理水平上创先争优。结合工作实际,强化全体党员干部的服务意识,增强物料转运的能力和水平。认真履行岗位职责,积极推行“运输高效、车容整洁、环保达标,贴心服务”的工作环境,通过加大装卸车教育、现场治理、车容保持、车体积料清扫等举措,加强环保督促,狠抓落实,进一步提高了工作效率和管理水平;二是激发党员干事创业冲劲,在学习先进典型中创先争优。通过开展“向劳模学习”活动,引导广大员工爱岗敬业、甘于奉献、忠于职守、转变作风,提高服务,激发干事创业冲劲,提升工作效能,在物料运输保障攻坚战中建功立业;三是发挥党员先锋模范作用,在追赶超越中创先争优。深入开展“运输保障,党员先行”的服务行动,引导和动员广大党员充分发挥标杆引领作用,尽义务、讲奉献、带头参与服务,努力提高服务水平和服务质量,提升运输服务团队形象。

抓队伍,谋提升,促进物料运输服务上台阶

运输党支部始终坚持以党员的优质服务感染员工、引导员工、凝聚员工,用实实在在的行动带动全体员工投身到物料运输攻坚中去。一是提升运输队伍素质。作业区加强党员干部和驾驶员的安全环保教育,开展环保攻坚、安全大练兵、设备见本色等系列攻关活动,挖掘自身潜力提升,全员的素质和能力得到明显提高;二是提升运输服务广度。汽车队作业区严格按照“一家人公事,一体化管理”原则,贴心服务物料保障工作,不断提升其广多,对于料口子、车轮子、车帮子进行全面监控,及时清理运输途中物料抛洒,形成全员参与、齐争共创的强大合力;三是提升服务效能。实行“一站式”服务,运用信息化手段提高运输服务效率,全面提高服务效能。同时,汽车队作业区采取多项举措,努力提高服务效能,并通过服务质量回访、服务现场调研、服务对象满意度调查等方式查漏补缺,进一步为物料运输和物料入仓提供优质、快捷的服务,全力确保生产运输保障工作安全顺行。

  • OA系统
  • 企业邮局
用户名:
密 码:
友情链接:
皇马娱乐平台 | 公司简介 | 建言献策 | 企业邮局 | 联系我们
电话:0913-5182222 5182333 传真:0913-5182345    
版权所有 皇马娱乐平台 ©2014 陕ICP备05004228号

陕公网安备 61058102000140号